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唯品会作为一个电商平台，为了提供更好的服务和体验，可能会收集用户的联系方式，包括家人电话。这些信息可能会在以下情况下被收集。
1、用户自愿提供：用户在注册账号、填写收货地址或者进行其他相关操作时，可能会主动提供自己的家人电话，这是为了更好地接收订单更新、物流信息等，确保商品能够准确及时地送达。
2、账号安全验证：唯品会可能会在用户遇到账号安全问题时，通过家人电话进行验证，以确保用户的身份并帮助其解决问题。
3、客服联系：如果用户无法提供准确的个人联系方式，唯品会可能会联系用户的家人以获取更多信息或解决问题，在紧急情况下（如订单问题、安全问题等），客服也可能通过家人电话与用户取得联系。
这些信息是用户自愿提供的，并且唯品会会严格遵守相关的隐私政策和法规来保护用户的个人信息，如果用户不希望提供家人电话，可以选择不提供或联系唯品会客服进行处理，用户也可以随时查看和修改自己的账户信息，以保护个人隐私。